Historias durante el Covid-19: ¡Descubre cómo nuestros clientes superaron nuevos retos!

#HistoriasClientes: Supermercados con Atención al Cliente durante la situación de emergencia

Published on May 12, 2020 at 5:14 pm in Blog

Se establece el confinamiento obligatorio en los domicilios, el miedo a salir y el distanciamiento social. Estas afirmaciones se hacían eco en la mente de todos. 

Aún con esto presente, la población mundial continuaba teniendo necesidades como por ejemplo, alimentarse. Por esto, la industria de Retail tuvo que adaptarse en un tiempo record e inventar nuevas maneras de estar al alcance de todos sus clientes.

Uno de nuestros clientes, es una cadena de supermercados con altos estándares de servicio al cliente. En una noche, pasaron de cientos a miles de llamadas al día. Ayudamos a duplicar el número de agentes al proporcionar formación onboarding gratuita, pero incluso esto no fue suficiente.

Nuevas Soluciones

Las soluciones de automatización añaden eficiencia, y los bots ayudan mucho a los agentes humanos estos días. En pocos días parte de las necesidades del cliente se resolvieron o se redirigieron adecuadamente a través de una solución IVR inteligente que ayudó de dos maneras:

  • Respondiendo las solicitudes frecuentes de los clientes que no requieren de más ayuda
  • Realizando las tareas de identificación necesarias para reducir la dedicación de los agentes.
Aunque ya se conoce el uso de este tipo de prácticas en cierto modo y ha sido probado por otros contact centers, su implementación en una plataforma basada en la nube, que incorpora las nuevas funcionalidades configurables de automatización, fue lo que proporcionó la respuesta rápida final a una necesidad tan urgente.
Continua leyendo aquí como otros negocios se reinventaron frente a las adversidades que surgieron con la pandemia mundial del Covid-19. Descubre como de la mano de la tecnología, continuaron prestando el mejor servicio al cliente.

¿Quieres saber más sobre este caso de éxito?

¡Hablemos!

Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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