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Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales

El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente estos canales.

El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark

En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio que es el único a gran escala sobre el mercado del contact center en Europa y que recopila datos de 30 países.

La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España

El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software. El 45% de las empresas analizadas en el sector del transporte y la logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor de 30 minutos. Mientras la logística ofrece una presencia mayor de sus marcas en al menos una red social, el transporte de viajeros sigue sin tener una oferta clara de atención al cliente en los medios sociales.