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La atención omnicanal, clave para mejorar la participación ciudadana

Una encuesta de Frost & Sullivan afirma que el 70% de los líderes de ciudades inteligentes tiene como objetivo primordial lograr el compromiso de los habitantes. Los ayuntamientos que quieran convertir su ciudad en inteligente deben responder a los ciudadanos por cualquier canal de comunicación, según Altitude Software. Frost & Sullivan y Altitude Software resumen en cinco los ejes de interacción con los ciudadanos para que los ayuntamientos puedan construir smart cities útiles para ellos

Los consumidores quieren que las empresas les respondan en las redes sociales

Según el estudio de El Consumidor Social de Altitude Software las redes sociales son la primera vía de contacto con las empresas para un 20% de los usuarios. Expertos de ICAI-ICADE, Banco Sabadell, Telefónica Movistar, Nespresso, Mapfre y NH junto a Altitude, AEERC y Two Quality subrayan la atención al cliente en RRSS como la forma de mantener la fidelidad

Más de la mitad de las empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales

Las aseguradoras aprueban con nota en lo que respecta a la efectividad de las interacciones con sus clientes en Twitter -con un 56,39%- el mejor dato del mercado. El sector seguros es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose sólo por detrás de banca y telecomunicaciones

Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales

El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente estos canales.

El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark

En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio que es el único a gran escala sobre el mercado del contact center en Europa y que recopila datos de 30 países.