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Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC

Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señala que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más resolutivos. El directivo defiende que el próximo reto es crear dispositivos que sean capaces de aprender, para seguir facilitando el trabajo de los agentes y para ofrecer a los consumidores una atención cada vez mejor.

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta

El móvil es el medio más usado en atención al cliente por los consumidores de España, un 52% de los usuarios los usan para contactar con las empresas a través de las redes sociales y un 59% para mantener una conversación con las compañías por email Los consumidores son multicanal, tienen una ética de “apoyar o castigar” y retan a las compañías Un informe muestra las altas expectativas de los usuarios con respecto a las opciones de contacto con el cliente omnicanal