image description

Centro de prensa

El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta

El móvil es el medio más usado en atención al cliente por los consumidores de España, un 52% de los usuarios los usan para contactar con las empresas a través de las redes sociales y un 59% para mantener una conversación con las compañías por email Los consumidores son multicanal, tienen una ética de “apoyar o castigar” y retan a las compañías Un informe muestra las altas expectativas de los usuarios con respecto a las opciones de contacto con el cliente omnicanal