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El mercado del Contact Center crece un 3% en España

El informe International Customer Contact Benchmark patrocinado por Altitude Software desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en nuestro país A nivel europeo, son 3,85 millones de empleos los que crean 37.700 contact centers

El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales

9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha analizado las interacciones en redes sociales de 79 empresas líderes españolas.

Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016

El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office.