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El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales

9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha analizado las interacciones en redes sociales de 79 empresas líderes españolas.

Altitude Software recibe el premio CRC de Oro a la mejor tecnología CEM de 2016

El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow en el grupo editorial SM. La instalación de Altitude Workflow ha permitido implementar un entorno de gestión por procesos que ha mejorado la eficiencia y que permite tener una visión completa del estado de las interacciones del back office.

Altitude Software analiza la disrupción digital durante el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital de AMETIC

Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señala que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más resolutivos. El directivo defiende que el próximo reto es crear dispositivos que sean capaces de aprender, para seguir facilitando el trabajo de los agentes y para ofrecer a los consumidores una atención cada vez mejor.