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La omnicanalidad: modelo clave para mejorar la experiencia de cliente

El enfoque omnicanal permite identificar patrones de conducta del cliente a partir de comportamientos pasados. El 75% de los usuarios volvería a una marca solamente por la atención al cliente. Los principales beneficios del enfoque omnicanal son la eliminación de silos de información, el aumento de eficiencia de los agentes en las interacciones con clientes y la mayor integración entre los departamentos de la organización