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Altitude Software mejora su Xperience Suite con eGain AI+Knowledge

Madrid, 24 de octubre de 2018 – eGain, el proveedor de servicios a clientes con IA, ha anunciado que Altitude Software integrará la solución eGain AI+Knwoledge Management en su Xperience Suite.

Según una encuesta realizada por Forrester Consulting para eGain, el acceso deficiente por parte de los agentes de contact center a fuentes de información relevantes es la principal razón del mal servicio al cliente.

Altitude Software, proveedor pionero de soluciones de interacción con el cliente, llevará a cabo una integración profunda y precisa con eGain AI+Knowledge para ofrecer una guía de procesos y respuestas personalizadas para los agentes de su plataforma omnicanal.

“Orientar al cliente a través de interacciones con la inteligencia artificial y el conocimiento pertinente transforma la experiencia del agente y aumenta su productividad operativa”, afirma Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. “Las mejores soluciones de eGain complementan nuestra plataforma modular para ofrecer una innovación de fácil consumo”.

“El potencial que ofrece la solución AI+Knowledge de eGain se implementará de forma contextual, personalizada y fluida para poder formar a los agentes de la plataforma de Altitude”, dice Ashu Roy, CEO de eGain. “Los principales clientes de Altitude encontrarán esta solución muy efectiva y convincente”.

Sobre Altitude Software

Altitude Software ofrece soluciones omnicanal a empresas de todo el mundo para una gestión unificada de las interacciones con sus clientes y conseguir experiencias únicas que enriquezcan los negocios y las relaciones entre personas. Es posible gracias a Altitude Xperience, la plataforma de software de gestión para el Contact Center, totalmente modular y escalable, que integra las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.

Altitude Software Media Contact

Beatriz Gortazar, Marketing Manager Southern Europe Altitude Software
beatriz.gortazar@altitude.com

 

Sobre eGain

Las soluciones de eGain impulsan la transformación digital de las marcas líderes gracias al uso de Inteligencia Artificial, un profundo conocimiento y análisis. Nuestro completo paquete de aplicaciones ayuda a los clientes a ofrecer experiencias memorables y digitales en un mundo omnicanal. Para obtener más información sobre eGain, visite http://www.egain.com.

eGain Media Contact

Cynthia Tu
press@egain.com

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