Las personas esperan la máxima calidad en la atención por parte de las instituciones, tanto si son privadas como públicas. Éstas utilizan cada vez más los Contact Centers para mejorar la interacción y el engagement de los clientes. Y como la descentralización es algo común en las operaciones de este tipo de organizaciones, resulta imprescindible contar con un Contact Center que garantice una buena agilidad y organización
Las administraciones centrales y regionales utilizan Contact Centers para acercarse al ciudadano. El tipo de servicio al cliente ofrecido va desde la resolución de necesidades administrativas hasta la creación de canales de interacción para situaciones específicas. Por ejemplo, los canales de autoservicio como los sistemas IVR para recepción de llamadas o SMS para el envío automático de notificaciones importantes.
Ayudar a los que lo necesiten requiere de una solución de Contact Center fiable y completa. Ya sea para monitorizar el progreso de un paciente o, sencillamente, asignar citas médicas, las instituciones sanitarias deben contar con las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades de sus pacientes.
Las instituciones educativas atraviesan una época de muchos retos. Sus clientes son estudiantes de diversas edades que se comunican a través de diversos canales y realizan consultas muy variadas. ¿Cómo gestionarlo? Una solución de Contact Center permite unificar todas las solicitudes en una vista omnicanal de cada cliente/estudiante para mejorar el servicio.
¡Descubre cómo utilizan los servicios públicos, sanitarios y educativos la solución de Contact Center Altitude Xperience para conseguir los mejores resultados!
Como adoptar una estrategia centrada en el cliente en el sector de salud y seguros (English).
Mejora la eficiencia del Contact Center aumentando el compromiso de tus ciudadanos (English).