3.000 clientes encuestados en Europa y Latinoamérica
Más de 35 hallazgos clave que demuestran la evolución omnicanal
Las expectativas de los clientes sobre las opciones de contacto omnicanal están en crecimiento
El móvil encabeza el contacto de los clientes con una marca a través de redes sociales y de email
El lema de los clientes de “promover o castigar” supone un enorme desafío móvil para las marcas
Atención al cliente
Algunas de las conclusiones principales del informe* son:
- Más del 80 % de los clientes espera que una empresa le responda en 24 horas cuando escriben en redes sociales
- 1 de cada 5 clientes utiliza las redes sociales para ponerse en contacto con una empresa, y 3 de cada 5 utilizan el email
- El 29 % de los clientes menores de 34 años contacta con proveedores a través de Facebook
- 3 de cada 10 clientes (el 31 %) espera recibir respuesta a un email en una hora
- 3 de cada 5 usuarios de redes sociales contactan con las empresas a través de sus teléfonos móviles
Este informe ofrece información muy interesante para cualquier empresa centrada en cumplir las expectativas del cliente.
Descárgalo ya y anticípate a las demandas de tus clientes más tecnológicos y conectados.