3.000 clientes encuestados en Europa y Latinoamérica
Más de 35 hallazgos clave que demuestran la evolución omnicanal
Las expectativas de los clientes sobre las opciones de contacto omnicanal están en crecimiento
El móvil encabeza el contacto de los clientes con una marca a través de redes sociales y de email
El lema de los clientes de “promover o castigar” supone un enorme desafío móvil para las marcas
Atención al cliente
Algunas de las conclusiones principales del informe* son:
Este informe ofrece información muy interesante para cualquier empresa centrada en cumplir las expectativas del cliente.
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