Historias durante el Covid-19: ¡Descubre cómo nuestros clientes superaron nuevos retos!

#HistoriasClientes : Centro Comercial Americano disponible online en sólo 48 horas

Published on May 12, 2020 at 4:38 pm in Blog

 Los Centros Comerciales fueron de los primeros en cerrar, junto con los Hoteles, Restaurantes y Cafeterías y las actividades de ocio.

Pero eso no significa que hayan dejado de atender a sus clientes. Uno de nuestros clientes es un gran centro comercial estadounidense, que además de las tiendas típicas alberga una agencia de viajes y un centro de atención al cliente que ayuda a las tiendas a proporcionar servicios de pago como resolver problemas de tarjetas de crédito, etc.

De repente, el volumen de llamadas que este centro de atención al cliente estaba recibiendo se disparó: las personas estaban preocupadas por sus tarjetas de crédito y procesos de pago y necesitaban respuestas rápidas.

Soluciones de Altitude

Ayudamos a enviar a todos los empleados del contact center a sus hogares y así garantizar un servicio ininterrumpido desde un entorno seguro. Además, para no dejar ninguna llamada sin respuesta, se habilitaron nuevos servidores y puertos IVR adicionales para dar atención inmediata a los clientes sin sobrecargar el sistema y a los agentes.

La agencia de viajes atendía principalmente a clientes en la tienda y tenía muy poca capacidad para ayudarlos de forma remota. Con la emergencia del Covid-19 golpeando tan rápidamente, una solución de contact center en la nube fue la respuesta más rápida. El equipo de Altitude Software implementó una plataforma en la nube completa en menos de 48 horas, permitiendo que los 40 empleados de la agencia trabajasen desde casa.

La administración del centro comercial ha visto los beneficios que supone una plataforma de contact center en la nube y ahora planean ampliar a otros servicios adicionales.

Continua leyendo para saber cómo otras compañias han superado con éxito estos nuevos retos y se han reinventado frente una nueva dificultad desconocida para todos.

¿Quieres saber mas de este caso de exito?

¡Hablemos!

Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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