Historias durante el Covid-19: ¡Descubre cómo nuestros clientes superaron nuevos retos!

Los sistemas Cloud son el futuro de la distribución de software

La instalación de software in-situ está al borde de la extinción. En poco tiempo, los sistemas cloud conquistarán por completo el mercado de distribución.

¿Por qué el Contact Center debería integrar WhatsApp en sus de canales de comunicación con los clientes?

1500 millones de usuarios en 180 países hacen de WhatsApp la aplicación de mensajería más popular del mundo.  Los números hablan por sí solos. Somos millones de consumidores,.

3 formas en las que un Contact Center en la nube puede ayudar a tu empresa a crecer.

Un contact center ubicado en la nube es lo que finalmente conecta a tus clientes y tu empresa. Es un punto clave que constituye una parte esencial.

Recobro de Deuda en Latino América – Entrevista a Cristian Olivera, Sales Director for CALA

No es de extrañar que el recobro de deuda en Latino América ha sido y es un tema de suma importancia. Por tanto, en el post.

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #5

Mala gestión de responsabilidad  Por Tom Goodwin    En los últimos cinco blogs (Los 5 riesgos de no registrar llamadas: descripción general, gestión de eventos, clientes insatisfechos, agentes.

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #4

Malentender la voz del cliente.   Por Licia Wolf  Los centros de contacto están continuamente cumpliendo objetivos, siendo medidos en su desempeño y siguiendo regulaciones. Los gerentes a menudo usan la calificación y puntuación.

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #3

Agentes improductivos  Por Licia Wolf   Los agentes que se dedican al servicio al cliente dentro de empresas de servicios públicos son una parte crucial de la experiencia de dicho servicio al.

Riesgos de no grabar llamadas en empresas de servicios públicos: #2

Clientes insatisfechos    Por Licia Wolf   Las responsabilidades de los agentes de un contact center en las instalaciones de servicios públicos son diversas y multifacéticas. Los agentes se comunican no solo con clientes.

Los riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos: Primer Riesgo

Gestión de incidencias y seguimiento de seguridad  By Tom Goodwin      Los imprevistos pasan. Ya sea debido al mal tiempo, a brotes repentinos causados por el uso masivo del aire acondicionado durante una ola.

5 riesgos de no grabar las llamadas en empresas de servicios públicos

A medida que las empresas de servicios públicos avanzan tanto en sus operaciones como en la experiencia de usuario, aumenta la necesidad de rastrear y registrar todas las interacciones. Hacer.

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