Historias durante el Covid-19: ¡Descubre cómo nuestros clientes superaron nuevos retos!

#HistoriasClientes : BPO se actualiza a configuración en remoto para sus agentes

Published on May 13, 2020 at 2:22 pm in Blog

Las BPOs, como cualquier otro negocio, han tenido que reinventarse en un abrir y cerrar de ojos para enfrentarse a la pandemia global del Covid-19. 

Millones de personas están trabajando desde casa y podemos continuar con muchas cosas de nuestra vida cotidiana aún desde casa. Tenemos acceso a nuestros bancos, a nuestras tarjetas de crédito y podemos comprar cualquier cosa de manera online. Aún asi, para hacer la mayoria de las cosas, necesitamos ‘muchas veces de los Contact Center de las instituciones y empresas para realizar cosas.

La BPOs son propietarias de muchos de los Contact Centers de estas compañías, y como el resto de muchas otras, se han visto enfrentandose a diferentes dificultades como tener a sus empleados trabajando desde casa y las implicaciones que esto conllevaba en este territorio desconocido.

Esta BPO en concreto, implementó Altitude Xperience durante unos meses cuando apareció el Covid-19. Necesitó mover a 200 agentes al trabajo en remoto en un tiempo record tras la declaración de la pandemia.

El plan de contigencia implementado en una semana contemplaba lo siguiente:

  • Actualizar su infraestructura vBox PBX a una capacitada con WebRTC
  • Migrar los scripts de campaña al uAgentWeb, permitiendo a sus agentes trabajar en remoto sin necesidad de una conexion VPN.

Agentes en remoto para BPO

Aún así estaban bastante atentos a como los agentes trabajarían con este cambio y si podrían continuar con el nivel de excelencia. Todos los agentes podían acceder a voz y datos del negocio, como si estuvieran en sus puestos anteriores, simplemente usando un navegador web.

No ha habido ninguna complicación, puesto que los agentes podían conectarse desde sus ordenadores en casa y trabajar de la misma manera usando las mismas aplicaciones que usaban cuando trabajaban desde su Contact Center.

Continua leyendo para saber como otras empresas se reinventaron con la ayuda de la tecnología del Contact Center para continuar dando a sus clientes el mejor servicio.

¿Quieres saber más de este caso de éxito?

¡Hablemos!

Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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