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5 Razones Para Migrar Tu Contact Center a La Nube

Published on Mar 14, 2019 at 11:05 am in Blog

Trabajas duro para conseguir el éxito en tu negocio, y sabes que un negocio sólo prospera gracias a trabajadores felices y a clientes satisfechos. Has resistido también a este “nuevo boom” sobre cloud.

¿Por qué cambiar?

Estás consiguiendo tus objetivos, tanto operacionales como de estrategia empresarial, la información sobre tus clientes está a salvo y bajo control en tus servidores, estás contento con tus beneficios… así que, ¿por qué cambiar el modo en que has estado gestionando tu Contact Center hasta ahora? Tengo malas noticias: o tomas la decisión ya, o corres el riesgo de quedarte atrás en comparación con tus competidores, ofreciendo a tus clientes una experiencia de dudosa calidad.

Pero también tengo muy buenas noticias: Una vez que has tomado la decisión, lo único por lo que te arrepentirás es por no haber migrado a la nube mucho antes. Según DMG Consulting, si comparamos los contact centers en la nube con los contact centers on premise, veremos que los contact centers en la nube son:

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Cambiar la tecnología de tu Contact Center a la nube es una situación win-win. Migrar a una solución Cloud cuenta con numerosos beneficios, tantos que hasta las industrias más conservadoras como banca están migrando a este nuevo entorno. No obstante, si no te convencen los beneficios de este nuevo modelo, sigue leyendo para averiguar los beneficios de adoptar el modelo cloud para tu negocio.

DESPLIEGUE Y RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN

En los tiempos que corren, no conviene quedarse atado a los sistemas legacy. Tienes que lidiar con requerimientos complejos, instalación, desarrollo y muchos otros factores a los que destinar recursos, tiempo y dinero. Sin embargo, puedes liberarte de estos obstáculos. ¿Cómo? Con una solución en la nube que pueda desplegarse en horas y no en semanas o meses, y que ha sido diseñada para satisfacer tus necesidades operacionales. Y una vez implementada es realmente fácil de gestionar. No necesita soporte de IT. Un rápido despliegue y una rápida implementación suponen que tus operaciones empiecen antes, permitiéndote ver un retorno de la inversión mucho más rápido.

“El 71% de los negocios que implementan soluciones cloud han experimentado una gestión de la aplicación más fácil, y un 45% de ellos disfrutan de un despliegue muy rápido”.
Aberdeen Group

 

MAYOR FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD

Sin duda, el mundo es un pañuelo. Las compañías suelen dividir sus operaciones entre varias áreas, sin necesidad de ser una gran empresa. Incluso para los autónomos que son dueños de su propio negocio esto es un tema crucial. Necesitan una solución agnóstica, que permita conectar fácilmente a sus agentes a través del PSTN o VoIP a cualquier dispositivo, como IP, o teléfonos móviles. Es también importante que los supervisores monitoricen las actividades en tiempo real. Además, ¿qué pasa si creces deprisa o tienes picos de trabajo? Enfrentarse a estos retos de negocio supone un despliegue completamente nuevo, así como cualquier aspecto complejo que venga con él, como configuraciones, recursos, etc. Una solución cloud cuenta con todo nuevo y disponible, permitiéndote escalar o disminuir el número de licencias o funcionalidades al instante.

MEJORA LA FIABILIDAD Y SEGURIDAD

Atrás quedaron los días donde se pensaba que los proveedores cloud no eran seguros, que la información era dudosa, etcétera. Déjame decirte que los proveedores cloud se rigen por unas regulaciones del sector muy estrictas, tienen fuertes protocolos de control y están sujetos a auditorías regulares de seguridad.  Existe una confidencialidad total de las operaciones de negocio. En lo que a veracidad respecta, no hay necesidad de planes complejos de recuperación de desastres. Todos los datos se almacenan de manera segura, incluso en casos extremos, como en desastres naturales, el sistema está en funcionamiento rápidamente, almacenando operaciones para minimizar los tiempos de inactividad y la pérdida de productividad.

Un 94% de los negocios afirman ver una mejora de la seguridad después de haber migrado a la nube. Un 91% sostiene que la nube facilita el cumplimiento de los requisitos de gobernanza”.
Salesforce

 

REDUCE COSTES

Software, hardware, teléfonos, ACD, IVRs, Routers, servidores, departamento de IT, desarrolladores de script, actualizaciones, mejoras… ¿Sigues ahí? Estas son algunas de las cosas que tendrás que justificar, y por las que preocuparte, en la tecnología on premise. Las soluciones cloud cuentan con una relación coste-eficacia muy alta ya que no necesitan nada de lo mencionado anteriormente y tampoco se necesita una inversión inicial. Además, tendrás mejoras y pruebas gratuitas, y podrás pagar a medida que vas avanzando, disminuyendo significativamente los costes. La mayoría de las soluciones cloud se basan en modelos de subscripción, permitiéndote predecir los costes y no tener que repasar los planes de presupuesto acordados.

 “Las compañías que invierten en big data, cloud, mobility y seguridad disfrutan de un 53% de crecimiento de los ingresos más rápido que sus competidores.”
Dell

POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN Y CUSTOMIZACIÓN

Esto podría ser un tema difícil. ¿Estás abierto a revisar tus antiguos procesos y operaciones? Si es así, no tendrás problema en encontrar algo que encaje con tu negocio en la nube. Pero tal vez seas algo reticente al cambio por tener unas necesidades específicas a las que no puedes renunciar. No temas. Los sistemas legacy pueden integrarse en la nueva solución y estar sujetos al nivel adecuado de personalización, sintiéndote cómodo con la decisión de haber migrado a la nube. Un proveedor cloud adecuado será capaz de reunir perfectamente todos los componentes y requerimientos, para que puedas hacer la transición en un periodo corto de tiempo y reduciendo los esfuerzos.

¿QUÉ NECESITAS PARA EMPEZAR CON UNA SOLUCIÓN CLOUD?

¡Una conexión a Internet, un navegador y un ordenador! Clic aquí, clic allá… Hecho, ¡así de simple! No se necesitan softphones ni ningún otro software. ¿Recuerdas la VPN? ¡Eso es tecnología jurásica! WebRTC suministra voz a tu contact center. Por cierto, con cloud, tu contact center está donde tú estés, independientemente de si estás en casa, en la oficina, o en la playa. Los beneficios de migrar tu contact center a la nube son más que evidentes. Sin duda, es el camino correcto para alcanzar tus objetivos de negocio con éxito, transforma tu contact center en un departamento rentable y mejora la experiencia de tus clientes

 

¡Contacta con nosotros y te ayudaremos a migrar rápida y fácilmente tu Contact Center a la nube!

Celia Cerdeira

Celia Cerdeira

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