Outsourcing

Sectores

Externalización

Durante los últimos dos años, el sector de la externalización ha experimentado un crecimiento significativo, pues muchas organizaciones prefieren subcontratar las funciones no esenciales para ahorrar en costes y tener acceso a conocimientos y experiencia especializados.

Los outsourcers son usuarios sumamente exigentes de las tecnologías de Contact Center. Tienen que prestar atención al cliente, telemarketing, cobro de deudas y otros servicios diversos a empresas de todos los sectores, tales como medios de comunicación, cadenas comerciales o bancos.

Los outsourcers requieren una plataforma flexible, escalable y rentable que les permita acomodar los diversos requisitos de cada sector y mantenerse competitivos, sin perder la ventaja de la innovación. En poco tiempo, los outsourcers necesitan soluciones que les permitan satisfacer todas las necesidades del cliente al mínimo coste posible.

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