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Productos

Altitude Xperience: solución completa de software de Contact Center

La suite Altitude Xperience es una solución de software de Contact Center completa y modular que proporciona todas las funciones precisas para proporcionar a los clientes la mejor experiencia.

La modularidad de la solución de software de Contact Center permite que este último crezca en función de las necesidades empresariales, con lo que se evitan las inversiones iniciales innecesarias. Tanto si utiliza todos los módulos o solo parte de la solución y ya sea para 10 o para 100 agentes, nuestro software de Contact Center modular Altitude Xperience permite interactuar con los clientes y prestarles un servicio excelente. Y, en definitiva, esto es lo que diferencia realmente a su empresa de la competencia.

  • Escritorio del agente

    La solución de Contact Center de escritorio de agente de Altitude proporciona a los agentes del Contact Center una vista única y unificada de cada cliente en la misma aplicación. Admite todos los canales de comunicación disponibles para los clientes y permite a los agentes ofrecer respuestas rápidas, correctas y uniformes en todos los canales.
    Los agentes disponen de acceso rápido a toda la información comercial y sobre los clientes, tales como perfiles de los contactos, historial de interacciones o estadísticas de rendimiento. La solución de Contact Center de escritorio del agente incluye una función motivadora que capacita al agente mostrándole en tiempo real la información individual, de su equipo y de la campaña y le permite ver en todo momento si se están cumpliendo los objetivos.

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  • Unified Dialer

    Dialer

    El software de Contact Center Altitude Dialer automatiza e incorpora la inteligencia al proceso de marcación. Saca partido de la información del cliente para determinar el mejor momento y tipo de teléfono para llamar a un contacto con resultado satisfactorio, para lo que tiene en cuenta los recursos humanos disponibles y el cumplimiento de la legislación.
    Gracias al potente algoritmo de marcación predictiva de Altitude, se maximiza el tiempo de conversación de los agentes y se incrementa el número de contactos con personas acertadas. El marcador saca partido de las prestaciones omnicanal de la suite de soluciones del  software de Contact Center de Altitude con el fin de aportar una visión centrada en el cliente que mejora la eficacia de la recuperación de deudas.

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  • Door to Door

    Door to Door

    Altitude Door to Door es una aplicación para móviles que facilita las interacciones externas con los clientes. Está perfectamente integrada en nuestro software de Contact Center Altitude Xperience y se controla como cualquier otro canal de interacción. Por ejemplo, presenta una vista panorámica del cliente y ofrece funcionalidad unificada de supervisión y generación de informes.

    La solución de Contact Center Altitude Door to Door simplifica el proceso de administración para los empleados desplazados y mantiene una conexión en tiempo real con los sistemas de la compañía, garantizando así que la información siempre está actualizada.

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  • Management Portal

    Management Portal

    Altitude Management Portal es una aplicación web para gestionar y supervisar en tiempo real las operaciones de los Contact Centers multimedia, su rendimiento y el resultado de las actividades. Se trata de una herramienta de software de Contact Center completa y personalizable que se adapta a los distintos perfiles de usuario del Contact Center.
    La aplicación proporciona a los responsables de Servicio del Contact Center información sobre la configuración global del sistema o los parámetros de configuración de las campañas o los servicios, tales como las reglas de marcación o las aptitudes del agente. Muestra información de supervisión en línea sobre indicadores estándar o definidos por el usuario, como los SLA o los KPI relativos a los ingresos de la campaña, tanto en tiempo real como históricos. Management Portal genera asimismo informes, basados en plantillas tanto incorporadas como personalizadas, que ofrecen a los responsables de Servicio del Contact Center información detallada y valiosa sobre cómo mejorar el rendimiento.

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  • Mobility

    Mobility

    Altitude Mobility admite los dispositivos móviles en cualquier tipo de actividad empresarial. El software de Contact Center de Altitude integra fácilmente en el Contact Center la información y las solicitudes procedentes de las aplicaciones para móviles. Las interacciones de estas aplicaciones se insertan en una cola unificada y se distribuyen a los agentes en función de las prioridades y otras reglas establecidas.

    Los responsables de Servicio del Contact Center y los agentes también se benefician del software de Contact Center Altitude Mobility. Por ejemplo, los agentes pueden interactuar con los clientes mediante una aplicación para móviles y los responsables de servicio del Contact Center pueden utilizar una tablet o un smartphone para controlar las actividades del Contact Center desde cualquier lugar, lo que permite a los supervisores y jefes de equipo dedicar más tiempo a ayudar a los agentes en lugar de estar sentados delante de su PC.

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  • Multimedia

    Multimedia

    El software de Contact Center Altitude Multimedia ofrece diversidad de canales, desde el teléfono convencional hasta las aplicaciones de autoservicio y el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response), pasando por las redes sociales o los blogs. Altitude Xperience, nuestra solución de Contact Center, coloca todas las interacciones, con independencia de su canal, en una misma cola unificada. A continuación, las distribuye a los recursos más apropiados de acuerdo con una serie de reglas y prioridades predefinidas.
    Las interacciones también pueden desencadenar un proceso de workflow, lo que permite automatizar por completo e integrar los procesos empresariales de principio a fin. Los agentes gestionan todos los tipos de interacciones desde la aplicación de escritorio de agente de Altitude.

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  • Recorder

    Recorder

    El software de Contact Center Altitude Recorder permite a los Contact Centers grabar las conversaciones por muy diversos motivos, desde comprobar el cumplimiento normativo hasta supervisar el rendimiento de los empleados o garantizar la satisfacción del cliente. Los supervisores pueden emplear filtros para buscar rápidamente una grabación concreta y utilizarla, por ejemplo, como herramienta de formación de nuevos agentes o para enseñar las mejores prácticas.

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  • Altitude Enterprise Recording

    Enterprise Recording

    Altitude Enterprise Recording es una herramienta de grabación multimedia de primera clase para Contact Centers. Graba y almacena la voz y pantallas de los agentes y lo guarda junto con los metadatos asociados. Los datos de Altitude Enterprise Recording, junto con las grabaciones de los demás canales de interacción, como email, chat, mensajes de texto, apps móviles, redes sociales y video, ofrecen a los coordinadores una vista completa omnicanal de todas las interacciones entre agentes y clientes.
    Al convertir enormes cantidades de datos, tanto estructurados como no estructurados, en inteligencia con la que es posible actuar, Altitude Enterprise Recording permite extraer del viaje del cliente valiosa información. La herramienta de grabación mide distintos KPI´s, (Key Performance Indicator) y procesos empresariales, además, permite puntuar a los agentes y generar informes exhaustivos.

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  • Unified Routing

    Altitude Unified Routing es un sistema de enrutamiento inteligente multimedia basado en software que forma parte del software de Contact Center de Altitude y permite que los responsables de servicio del Contact Center realicen mejoras en el servicio. Recopila todas las actividades entrantes y salientes del Contact Center, tales como llamadas, mensajes de correo electrónico o instantáneos y tareas de (workflow), en una cola unificada a la que aplica las reglas de enrutamiento establecidas para distribuir cada actividad al agente más apropiado. Por ejemplo, enruta las actividades según cuál sea su prioridad o agente asociado.

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  • Social Media

    Social Media

    El software de Contact Center Altitude Social Media permite a las empresas incorporar las redes sociales a su estrategia de servicio de atención al cliente. Se integra a la perfección en Altitude Xperience y saca partido de la disciplina, las reglas, las métricas y los recursos de dicho servicio. Con Altitude Xperience, use puede añadir cualquier plataforma de redes sociales a los demás canales, lo que permite una gestión unificada y un historial del cliente completo. El software de Contact Center Altitude Unified Routing distribuye las interacciones a los recursos más apropiados. De este modo, el agente recibe un mensaje emergente y puede gestionar la interacción igual que para los demás tipos de medios.

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  • Scripting Studio

    El software de Contact Center Altitude Scripting Studio es una aplicación de desarrollo sencilla y exclusiva que permite crear scripts de agentes, IVR, enrutamiento y workflow. Incluye un modo visual gráfico que facilita la creación de scripts a todo tipo de programadores, ya sean inexpertos o avanzados. La función de programación modular permite reutilizar un mismo script en distintos tipos de campañas. Los scripts aparecen automáticamente en el escritorio del agente y proporcionan un flujo en pantalla que le guía a lo largo de la interacción, sea cual sea el canal multimedia.

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  • Strategy Manager

    Strategy Center

    El software de Contact Center Altitude Strategy Center permite establecer un proceso de marcación automatizada que mejora los resultados empresariales, pues elige los contactos apropiados a los que llamar en el momento oportuno y alinea el proceso de marcación con los objetivos empresariales. Strategy Center permite a los responsables de servicio del Contact Center dividir las listas de contactos en segmentos basándose en los parámetros de sus perfiles y, a continuación, controlar el proceso de marcación aplicando varios atributos como KPI, aptitudes del agente o prioridades.
    Los responsables de servicio del Contact Center pueden configurar KPI específicos para el objetivo del segmento. Cuando se alcanza el valor establecido, el software de Contact Center Altitude Strategy Center deja automáticamente de llamar a ese segmento y comienza con otro, lo que optimiza los resultados de marcación.

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  • Altitude Visual Configuration & Supervision

    Visual Configuration & Supervision

    Altitude Visual Configuration Supervision proporciona al Contact Center enrutamiento visual de las interacciones multimedia. La interfaz gráfica es fácil de usar y permite a los responsables de operaciones del Contact Center realizar cambios en la estrategia de enrutamiento de las campañas en tiempo real. Estos responsables utilizan perfiles de clientes para personalizar la experiencia de enrutamiento con el fin de garantizar que siempre se les asigne el agente más apropiado en el momento más oportuno.

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  • Visual IP

    Visual IP (Interaction Processing)

    Altitude Visual IP capacita a los responsables de operaciones del Contact Center para modificar el flujo del script en tiempo real, para adaptarse a los cambios dinámicos de cualquier empresa. Su editor de scripts y su interfaz gráfica de usuario son tan sencillos que permiten al personal de operaciones configurar scripts de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response) y consultas de bases de datos. Los scripts son dinámicos y cambian de acuerdo a las necesidades y perfiles de los clientes, de tal forma que las interacciones se encaminan de distintas maneras dependiendo de la respuesta del cliente.

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  • Voice Portal

    Voice Portal

    El software de Contact Center Altitude Voice Portal proporciona prestaciones superiores de autoservicio de forma ininterrumpida. Permite el acceso de voz y por tonos a las aplicaciones empresariales, como las de atención al cliente en autoservicio y de envío de notificaciones, lo que mejora la experiencia del cliente y el rendimiento del Contact Center. En cualquier momento, los usuarios pueden cambiar fácilmente del autoservicio a la atención asistida si desean hablar con un agente, iniciar una sesión de chat o solicitar que se les devuelva la llamada.
    La interfaz del IVR visual de Altitude es sencilla e intuitiva. Permite a los clientes elegir las opciones en su tablet o smartphone, dondequiera que se encuentren y en todo momento, lo que constituye una opción de contacto sumamente práctica que ahorra tiempo.

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  • Workflow

    El software de Contact Center Altitude Workflow proporciona al Contact Center acceso a los workflow de toda la organización y garantiza que, para todas las tareas que se les asignen, los agentes dispongan de información uniforme sobre el proceso en su conjunto. De igual forma, permite a los responsables de servicio del Contact Center consultar fácilmente todas las tareas de un proceso, comprobar en qué punto se ha atascado y determinar las responsabilidades de las tareas interrumpidas. Los responsables de servicio del Contact Center pueden supervisar en tiempo real e históricamente las tareas de workflow exactamente igual que cualquier otra actividad. Pueden definir alarmas para evitar problemas y generar informes con el objetivo de analizar los pormenores del rendimiento.

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