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Altitude Xperience: Unified Communications Suite

Altitude Xperience es una solución de comunicaciones unificadas que ayuda a las empresas a consolidar datos eficazmente y establecer y mantener relaciones con sus clientes.

Se trata de una suite completa de comunicación con el cliente que proporciona a los Contact Centers la tecnología más avanzada. Con Altitude Xperience, el software de comunicaciones unificadas, las empresas pueden sacar partido de las buenas prácticas y de la mejor tecnología para fidelizar a sus clientes, lograr los objetivos empresariales y obtener beneficios.

Altitude uCI 8

Visión centrada en el cliente

Nuestra solución de comunicaciones unificadas interconecta todos canales de comunicación con los clientes para proporcionarle una visión completa de sus recorridos individuales. Deshace los silos de la empresa con el fin de consolidar datos de todos los departamentos de la empresa y de todos los registros de clientes en una misma ubicación.
Las soluciones de comunicaciones unificadas permiten consolidar datos y garantizan que los clientes reciban la misma información relevante y precisa, sea cual sea el tipo de canal que hayan empleado para comunicarse con el Contact Center y sin importar si la interacción se inició en un canal de autoservicio o de atención asistida. El enrutamiento unificado distribuye las interacciones a los recursos más apropiados, según las aptitudes y prioridades definidas previamente. Así, garantiza que el cliente siempre sea atendido por el agente más preparado para ello.
Altitude Xperience es una plataforma de comunicaciones unificadas única e integrada que proporciona una experiencia del cliente extraordinaria en todos los canales. Ayuda a los agentes a causar una impresión positiva, lo que aumenta la comunicación con el cliente y transforma a los ya existentes en defensores de la marca que animan a otras personas a probarla.

Herramientas específicas para cada sector

La tecnología debe responder y adaptarse a necesidades y requisitos específicos. La solución de comunicaciones unificadas Altitude Xperience es perfecta para todo tipo de operaciones de Contact Center, ya sean entrantes, salientes o mixtas. Una suite de comunicaciones unificadas para gestiona la comunicación con el cliente admite todos los canales multimedia, incluidas las aplicaciones y redes sociales. También integra las aplicaciones de autoservicio con las transacciones asistidas por agente, con objeto de aportar comodidad y libertad de elección a sus clientes.
Nuestra solución de comunicaciones unificadas ayuda además a las empresas a establecer contactos proactivos a fin de mejorar la comunicación con el cliente, su fidelidad y su retención. El software de comunicaciones unificadas permite proporcionar información importante y valiosa, como recordatorios de citas a los pacientes de una clínica o llamadas a personas mayores para saber cómo se encuentran durante una ola de calor. Las iniciativas de servicio proactivo, como las ventas cruzadas o de productos de nivel superior basadas en las necesidades de cada usuario, proporcionan también una experiencia óptima en la comunicación con el cliente. Altitude Dialer controla y automatiza el proceso de marcación aplicando diversos atributos, tales como las aptitudes requeridas de los agentes o la mejor hora para llamar, con el fin de optimizar las campañas. El potente algoritmo de marcación predictiva de Altitude maximiza la precisión al predecir la disponibilidad de los agentes, con el objetivo de aumentar los tiempos de conversación, mientras cumple en todo momento con las estrictas normativas del sector. Por su parte, los responsables de servicio del Contact Center pueden desglosar la lista de clientes en distintos segmentos para aumentar el resultado empresarial, pues permite lograr más resultados con menos contactos.

Información detallada avanzada sobre el rendimiento

La solución de comunicaciones unificadas de Altitude ofrece a los responsables de operaciones y de servicio del Contact Center información en tiempo real sobre el rendimiento de su centro. Alarmas basadas en KPI, tamaño de colas, planos de planta o consecución de los objetivos empresariales son solo algunos ejemplos de las funciones disponibles que permiten a los responsables de servicio tomar decisiones con fundamento y adoptar medidas inmediatas para solucionar cualquier problema. La supervisión y los informes históricos, personalizados para cada empresa, permiten un análisis exhaustivo del rendimiento, de modo que los responsables de servicio del Contact Center pueden definir medidas para mejorar el futuro basándose en información real. Además, la solución de comunicaciones unificadas Altitude Xperience capacita a los agentes porque les proporciona información sobre su rendimiento individual y de equipo en tiempo real, lo que les motiva porque saben en todo momento si están cumpliendo los objetivos o si deben esforzarse más.
La solución de comunicaciones unificadas de Altitude proporciona la suite completa o bien una solución modular, según las características específicas de cada empresa. Así, cada compañía puede responder automáticamente a las necesidades empresariales en constante evolución, mejorar el servicio de atención al cliente, lograr un retorno de la inversión importante y, en definitiva, aumentar la comunicación con el cliente y su fidelidad.

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