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Formación y Certificación

La formación y certificación recibida en Altitude University te ayudará a sacarle todo el partido a tu Contact Center.

La misión de Altitude University es mejorar el rendimiento del Contact Center gracias a un equipo humano bien formado y motivado. Altitude University está alineado con los equipos de Altitude de I+D, Service Excellence y Customer Care para diseñar cursos de formación y certificaciones que se adecúen a sus necesidades formativas sobre Altitude.
 

Acceda Altitude University Knowledge Hub para solicitar formación y certificación de Altitude.

Descargue nuestra nuestra presentación de Certificación y conozca el programa de certificación de Altitude (Altitude Certified Professional o ACP).

Descargue nuestro Catálogo de Cursos para conocer toda la oferta de formación de Altitude.

Altitude Certified Professional (ACP) es el programa oficial de Certificación de Altitude que reconoce y valida la experiencia y habilidades de los profesionales en el uso de las soluciones de Altitude.

El programa de certificación de Altitude reconoce siete perfiles profesionales en el Contact Center:

ACP Agent

Dirigido a:

  • Agentes de Contact Center

Copacidades:

  • Mejores prácticas en las interacciones con el cliente
  • Capacidades avanzadas en Agent Desktop

Beneficios

  • Se imparte online - sencillo y rápido
  • Agentes más capacitado
  • Mayor productividad del agente
  • Aumento de la motivación del agente
  • Mejores resultados de campaña, ej. Aumento de las ventas
  • Mejora en la experiencia del cliente
  • La certificación aumenta el valor del negocio y la reputación

ACP Team Leader

Dirigido a:

  • Team leaders y supervisores de contact center

Capacidades:

  • Mejores prácticas de gestión de equipos en el sector
  • Capacidades avanzadas en la gestión y seguimiento de agentes y campañas con las soluciones de Altitude

Beneficios

  • Mejores habilidades de gestión, incluyendo motivación de agentes, formación y control
  • Conocimiento avanzado y capacidades para el uso de Altitude Management Portal
  • Aptitud para configurar campañas y optimizar la productividad, ejecución y resultados

ACP Contact Center Manager

Dirigido a:

  • Supervisores y administradores de contact center

Capacidades:

  • Mejores prácticas en la gestión del contact center
  • Habilidades avanzadas en el manejo de las Soluciones de Altitude
  • Gestión de agentes y campañas
  • Informes de rendimiento del contact center

Beneficios

  • Mayor conocimiento en la gestión del contact center
  • Ajustes de campañas más rápidos
  • Menor dependencia de IT
  • Mejor gestión de agentes y campañas
  • Incremento de los resultados de la compañía

ACP System Administrator

Dirigido a:

  • Técnicos de operaciones, IT y Servicios Profesionales

Capacidades:

  • Mejores prácticas en la gestión del contact center
  • Conocimientos avanzados en la instalación, mantenimiento, funcionamiento y administración de soluciones de Altitude
  • Instalación, configuración y soporte de las tareas diarias

Beneficios

  • Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho a las soluciones de Altitude
  • Mejoras rápidas en la solución
  • Más fácil y más rápida adaptación a las tendencias y necesidades del mercado
  • La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación

ACP Solutions Developer

Dirigido a:

  • Técnicos de soporte/desarrolladores de aplicaciones o Servicios Profesionales

Capacidades:

  • Mejores prácticas del sector en la gestión de contact center
  • Conocimientos avanzados en el manejo de Altitude Scripting Studio
  • Desarrollar scripts de agente, IVR y enrutamiento complejas
  • Integrar aplicaciones de tercero

Beneficios

  • Capacidades mejoradas para beneficiarse y sacar mayor provecho
  • Desarrollo e implementación más ágil al hacerlo internamente
  • Scripting complejo realizado internamente
  • Una mejor comprensión de las capacidades de la solución permite optimizar su uso
  • La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación

ACP Pre-Sales

Dirigido a:

  • Pre-venta

Capacidades:

  • Mejores prácticas del sector en la gestión de Contact Center
  • Habilidades avanzadas para presentar y vender Soluciones de Altitude
  • Habilidades avanzadas para diseñar arquitecturas y soluciones de alto nivel

Beneficios

  • Los pre-ventas altamente cualificados conducen a más clientes
  • Ayuda a mejorar el negocio del cliente y aumentar su satisfacción con las soluciones de Altitude
  • Ayuda a implementar soluciones en el site del cliente
  • Mayor rendimiento general de la empresa
  • La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación

ACP Technical Support

Dirigido a:

  • Técnicos de operaciones, IT o servicio de asistencia
  • 1ª y 2ª línea de soporte a instalaciones en curso de soluciones Altitude

Capacidades:

  • Mejores prácticas del sector en la gestión de Contact Center
  • Conocimientos avanzados para proporcionar soporte técnico de alta calidad a los clientes
  • Conocimiento experto de las soluciones Altitude

Beneficios

  • Mejora de la satisfacción, retención y fidelidad del cliente
  • Mejor rendimiento y resultados del soporte técnico
  • Resolución rápida de los problemas del cliente
  • Mejores resultados para la empresa y sus clientes
  • La certificación incrementa el valor del negocio y la reputación

Altitude University tiene una gran variedad de cursos de formación que se imparten bien en las instalaciones de Altitude Software, en un aula virtual, o en modo e-learning a través de Altitude University Knowledge Hub.

Los cursos on-demand también pueden ser impartidos en las instalaciones del cliente.


Clase Virtual: ¡Formación en cualquier lugar!

Accede a un entorno educativo real desde cualquier lugar con acceso a internet. Comunícate de forma muy sencilla y en tiempo real con el formador y con otros alumnos.

Podrás conseguir los mismos resultados que en una formación presencial, reduciendo los costes de desplazamiento y de tiempo.

Nuestra aproximación a la formación, las opciones de asistencia y la gran oferta de cursos aseguran que nuestra formación cubre las necesidades de todos los profesionales.

Próximas sesiones de formación:

Mire nuestro Calendario de Cursos para conocer las próximas fechas de formación de Altitude University.

Busque las fechas más adecuadas e inscríbase en el Altitude University Knowledge Hub.

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