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Segunda Edición

El Consumidor Social: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016

  • El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaba resolviendo por otros canales
  • Un 87% de las marcas tiene al menos dos canales de Atención al Cliente en RRSS
  • El 48% de los consumidores utiliza las RRSS para acceder a información sobre productos y servicios

Estas son algunas de las principales conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016”  realizado por Altitude Software. 

El informe, pionero en España, muestra en su segunda edición el comportamiento de las empresas españolas en lo que se refiere a la atención al cliente a través de redes sociales.

Este estudio, promovido por Altitude Software, ha sido posible gracias a la dirección técnica de Two Quality, el patrocinio de Transcom y la colaboración de AEERC, contando con Oraquo como proveedor tecnológico.

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